← Terug naar home

Algemene Voorwaarden

Zakelijke opdrachtgevers (B2B) · Versie 1.3 · vastgesteld en geldend vanaf 1 oktober 2026

Algemene Voorwaarden Website2Fix — Zakelijke Opdrachtgevers (B2B)
Handelsnaam Website2Fix
Rechtsvorm Eenmanszaak (Website2Fix is een handelsnaam van PC2Fix)
Vestigingsadres Zaagstraat 15, 7556 MX Hengelo
E-mail (bestaande klanten en meldingen) support@website2fix.nl
E-mail (nieuwe aanvragen) info@website2fix.nl
Telefoon 06-2657 2567
Website website2fix.nl
KvK-nummer 61694428
Btw-nummer NL002318286B05
Contactpunt digitaledienstenverordening support@website2fix.nl

Artikel 1 — Definities en toepasselijkheid

  1. Website2Fix: de onderneming Website2Fix, gevestigd te Hengelo, KvK 61694428. Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en met Website2Fix een Overeenkomst sluit. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Website2Fix en de Klant, waaronder een Onderhoudsovereenkomst (doorlopende dienstverlening per Pakket) en een Projectovereenkomst (eenmalige opdracht, zoals het bouwen van een website). Pakket: het gekozen dienstenpakket (Basis, Plus of Compleet), zoals omschreven in de dienstbeschrijving die deel uitmaakt van de Overeenkomst. Schriftelijk: ook per e-mail; waar in deze voorwaarden "schriftelijk" of "Schriftelijk" staat, wordt daaronder mede e-mail verstaan. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.
  2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke Overeenkomst. De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
  3. Partijen handelen beiden in de uitoefening van beroep of bedrijf; de artikelen 6:227b lid 1 en 6:227c BW zijn niet van toepassing. De Klant verstrekt bij het sluiten van de Overeenkomst zijn KvK-nummer en staat ervoor in dat hij handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
  4. Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen. Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. Situaties waarin deze voorwaarden niet voorzien, worden naar hun strekking beoordeeld.

Artikel 2 — Aanbod, totstandkoming en terhandstelling

  1. Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Genoemde prijzen zijn exclusief btw.
  2. De Overeenkomst komt tot stand door (a) schriftelijke aanvaarding of online bestelling door de Klant en bevestiging door Website2Fix, of (b) doordat Website2Fix met instemming van de Klant met de uitvoering begint.
  3. Website2Fix stelt deze voorwaarden, met inbegrip van Bijlage A, en de voorwaarden van de Overeenkomst (gekozen Pakket, prijs en looptijd) vóór of bij het sluiten langs elektronische weg ter beschikking op een wijze waarop de Klant ze kan opslaan en later raadplegen (art. 6:234 lid 2 en 6:227b lid 2 BW). Website2Fix verstrekt deze gegevens daarnaast uit eigen beweging en neemt ze op in de documenten waarin haar diensten in detail worden beschreven, hetgeen tevens geldt als bekendmaking langs de in art. 6:230c BW voorziene weg (art. 6:234 lid 1 BW). Komt de Overeenkomst niet langs elektronische weg tot stand, dan stemt de Klant er bij het sluiten uitdrukkelijk mee in dat de voorwaarden hem elektronisch ter beschikking worden gesteld (art. 6:234 lid 3 BW). De actuele versie wordt door Website2Fix desgevraagd kosteloos verstrekt.
  4. Website2Fix is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of verschrijvingen in aanbod of bevestiging.

Artikel 3 — Aard van de dienstverlening

  1. Website2Fix verzorgt het technisch beheer van de website van de Klant. In elk Pakket zijn begrepen: hosting met SSL en e-mail, een beveiligde hostingomgeving met malware-scan, database-onderhoud, software-updates en dagelijkse back-ups. Beveiliging en beheer zijn geen onderdeel dat per Pakket verschilt. Per Pakket verschillen de opslagruimte, de rekencapaciteit en de inbegrepen wijzigingsuren. De dienstbeschrijving per Pakket maakt deel uit van de Overeenkomst.
  2. Alle verplichtingen van Website2Fix zijn inspanningsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk een resultaat is toegezegd. Website2Fix voert haar werkzaamheden uit met de zorg van een goed opdrachtnemer (art. 7:401 BW).
  3. Website2Fix mag bij de uitvoering gebruikmaken van diensten van zorgvuldig geselecteerde derden, waaronder een gespecialiseerde hostingpartner. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW (persoonlijke uitvoering door een bepaalde persoon en hoofdelijke aansprakelijkheid bij meerdere opdrachtnemers) is uitgesloten; artikel 11 (aansprakelijkheid) blijft onverkort gelden.
  4. Voor ondersteuning, overleg en het beantwoorden van vragen geldt redelijk gebruik passend bij het gekozen Pakket. Website2Fix streeft ernaar op vragen en verzoeken van de Klant binnen één Werkdag te reageren. Storingen die de bereikbaarheid van de website wezenlijk beperken worden met voorrang opgepakt; het herstel start zo spoedig mogelijk na constatering of melding.

Artikel 4 — Beschikbaarheid, back-ups en updates

  1. Website2Fix spant zich in voor een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van website en e-mail, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid en noemt geen uptime-percentages. De hostingomgeving wordt doorlopend gemonitord.

  2. Website2Fix mag de dienstverlening tijdelijk beperken of onderbreken voor onderhoud, aanpassing of verbetering. Gepland onderhoud met verwachte merkbare impact wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd en buiten kantooruren uitgevoerd. Website2Fix mag de technische inrichting van de dienst wijzigen, mits de overeengekomen functionaliteit voor de Klant behouden blijft.

  3. Website2Fix zorgt ervoor dat van de website(s) en de e-mailomgeving van de Klant dagelijks automatische back-ups worden gemaakt en ten minste 14 dagen worden bewaard. Zij maakt daarbij gebruik van de back-upvoorziening van haar hostingpartner (artikel 3 lid 3). Het terugzetten van een back-up op verzoek van de Klant is bij redelijk gebruik inbegrepen.

  4. Back-ups zijn een hersteldienst, geen archiefdienst; de Klant houdt zelf aanvullende kopieën van materiaal dat voor zijn bedrijfsvoering onmisbaar is. Bij het einde van de Overeenkomst geldt artikel 9 lid 4 (export).

  5. Website2Fix voert software-updates uit (zoals CMS-, thema- en plugin-updates dan wel framework-updates, afhankelijk van het platform) en test na afloop de kernfunctionaliteit van de website.

  6. Websites bevatten veelal software van derden. Website2Fix is niet verantwoordelijk voor gebreken ín die software zelf. Veroorzaakt een update van software van derden een verstoring, dan herstelt Website2Fix deze of zet de laatste werkende versie terug; dit herstel valt onder het technisch beheer. Staakt de leverancier het onderhoud (end-of-life) of lost hij een gebrek niet op, dan overlegt Website2Fix met de Klant over alternatieven; vervanging of herbouw valt buiten het Pakket en gebeurt alleen op basis van een aparte offerte.

  7. Eigen ingrepen. Voor zover de Klant of een door hem ingeschakelde derde zelf wijzigingen aanbrengt in de website, het CMS, de gebruikte software of de configuratie, vervallen in zoverre de verplichtingen van Website2Fix uit de artikelen 3 en 4 alsmede de herstelperiode van artikel 12 lid 5, en komen de gevolgen daarvan voor rekening en risico van de Klant. Website2Fix mag verlangen dat dergelijke wijzigingen vooraf met haar worden afgestemd.

  8. Licenties van derden. Licenties en abonnementen van derden die voor de website nodig zijn, waaronder betaalde plugins, thema's, tools en certificaten, worden op naam van de Klant afgesloten en apart doorbelast tegen het tarief dat Website2Fix vooraf kenbaar maakt. Verlengt de Klant een licentie niet, dan vervalt in zoverre de verplichting van Website2Fix tot het uitvoeren van updates en tot herstel van daaruit voortvloeiende gebreken, en komen de gevolgen voor rekening en risico van de Klant.

Artikel 5 — Wijzigingsuren en meerwerk

  1. Bij de Pakketten Plus en Compleet zijn per kalendermaand wijzigingsuren inbegrepen (tot 1 respectievelijk 2 uur) voor wijzigingen op verzoek van de Klant.
  2. Wijzigingsuren zijn bedoeld voor klein onderhoudswerk aan de bestaande website, zoals tekst- en beeldwijzigingen, kleine aanpassingen aan bestaande pagina's of instellingen en het plaatsen van eenvoudige content.
  3. Er niet onder vallen: (her)ontwerp of restyling, nieuwe functionaliteit of koppelingen, het bouwen of inrichten van nieuwe pagina's in bulk of een webshop, teksten schrijven of redigeren, SEO- en marketingwerk, en herstel van schade veroorzaakt door de Klant of door derden die in zijn opdracht werken. Dergelijk werk is meerwerk (lid 5).
  4. De wijzigingsuren worden per kalendermaand beschikbaar gesteld en gelden voor die maand; zij zijn niet overdraagbaar en niet inwisselbaar voor geld.
  5. Meerwerk wordt alleen uitgevoerd na akkoord van de Klant, tegen het op dat moment geldende uurtarief, dat bij het aangaan van de Overeenkomst € 90 per uur exclusief btw bedraagt en per 30 minuten wordt afgerekend, of tegen een vaste offerteprijs. Website2Fix maakt het geldende uurtarief desgevraagd kenbaar; wijziging daarvan geschiedt met inachtneming van artikel 8 leden 5 en 6. In spoedeisende gevallen — waaronder gebruik in strijd met artikel 6 lid 3, een besmetting of compromittering van de website, of een acuut risico voor derden of de infrastructuur — mag Website2Fix zonder voorafgaand akkoord de noodzakelijke herstel- en beperkingsmaatregelen treffen. Zij informeert de Klant daarover zo spoedig mogelijk en brengt de bestede tijd in rekening tegen het geldende uurtarief, voor zover de oorzaak in de risicosfeer van de Klant ligt.

Artikel 6 — Verplichtingen van de Klant en gebruik van de dienst

  1. De Klant verstrekt tijdig alle informatie, materialen en toegangen (waaronder inlog- en toegangscodes en autorisaties bij derden) die voor de dienstverlening nodig zijn, gaat daar zorgvuldig mee om en houdt zijn contactgegevens actueel.

  2. De Klant staat ervoor in dat door of namens hem aangeleverde content juist is en geen inbreuk maakt op rechten van derden, en vrijwaart Website2Fix voor aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met die content, met door de Klant gegeven instructies, met de door de Klant gekozen domeinnaam, of met gebruik van de diensten door of namens de Klant in strijd met dit artikel, met inbegrip van de redelijke kosten van verweer en juridische bijstand.

  3. Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor: activiteiten in strijd met wet- of regelgeving, het verzenden van spam, het verspreiden van malware, inbreuk op rechten of systemen van derden, of ander gebruik dat de reputatie of infrastructuur van Website2Fix of haar leveranciers schaadt.

  4. Fair use. De opslagruimte per Pakket staat in de dienstbeschrijving bij de Overeenkomst. Voor dataverkeer en systeembelasting geldt redelijk gebruik passend bij een normale bedrijfswebsite. Bij structurele overschrijding treedt Website2Fix eerst in overleg over een passender Pakket of maatwerk. Leidt dat overleg niet binnen redelijke termijn tot een oplossing, dan mag Website2Fix het meerverbruik doorbelasten tegen het vooraf kenbaar gemaakte tarief of het Pakket met inachtneming van één maand aanpassen aan het feitelijke gebruik; Website2Fix beperkt of blokkeert alleen direct bij misbruik of acute risico's voor derden of de infrastructuur.

  5. Bij gebruik in strijd met dit artikel mag Website2Fix, na waarschuwing waar de situatie dat toelaat, de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten totdat het strijdige gebruik is beëindigd.

  6. Illegale inhoud (digitaledienstenverordening). Website2Fix host informatie die de Klant via zijn website verstrekt en is in zoverre aanbieder van een hostingdienst in de zin van Verordening (EU) 2022/2065. Website2Fix mag inhoud die illegaal is of in strijd met dit artikel verwijderen of ontoegankelijk maken, de dienst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen, en een account schorsen. Zij past zulke maatregelen zorgvuldig, objectief en evenredig toe, met aandacht voor de rechten en belangen van alle betrokkenen. Bij het opsporen van illegale inhoud en malware maken Website2Fix en haar hostingpartner gebruik van geautomatiseerde hulpmiddelen, waaronder een malware- en uploadscanner die inhoud kan blokkeren; een langs geautomatiseerde weg genomen maatregel wordt op verzoek van de Klant door een persoon heroverwogen.

    Meldingen. Iedere persoon of entiteit kan inhoud die hij illegaal acht melden via support@website2fix.nl. Een melding bevat: (a) een voldoende gemotiveerde uitleg waarom de inhoud illegaal wordt geacht; (b) de exacte vindplaats, zoals de URL; (c) de naam en een e-mailadres van de melder; en (d) een verklaring dat de melder te goeder trouw meent dat de melding juist en volledig is. Bevat de melding contactgegevens, dan bevestigt Website2Fix de ontvangst onverwijld. Zij behandelt meldingen tijdig, zorgvuldig, niet-willekeurig en objectief, en stelt de melder onverwijld in kennis van haar besluit, onder vermelding van de mogelijkheden om daartegen op te komen, waaronder de klachtenroute van artikel 13 lid 3 en de gang naar de rechter. Zijn daarbij geautomatiseerde middelen gebruikt, dan vermeldt zij dat.

    Motivering. Legt Website2Fix een van deze beperkingen op, dan ontvangt de getroffen Klant uiterlijk op de dag waarop de beperking ingaat een duidelijke en specifieke motivering, mits Website2Fix over diens contactgegevens beschikt. Die vermeldt ten minste: (a) welke maatregel is genomen — verwijdering, het ontoegankelijk maken van de informatie of een andere beperking — en, waar van toepassing, de territoriale reikwijdte en de duur ervan; (b) de feiten en omstandigheden waarop het besluit berust, waaronder of het is genomen naar aanleiding van een melding dan wel op eigen initiatief, en indien strikt noodzakelijk de identiteit van de melder; (c) of bij het besluit geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, waaronder of de inhoud op geautomatiseerde wijze is opgespoord; (d) bij vermeend illegale inhoud: de juridische grondslag en de reden waarom de inhoud illegaal wordt geacht; (e) bij strijd met deze voorwaarden: de contractuele grondslag en de reden waarom de inhoud daarmee onverenigbaar wordt geacht; en (f) de mogelijkheden om tegen het besluit op te komen, waaronder de klachtenroute van artikel 13 lid 3 en de gang naar de rechter. Een en ander tenzij de wet zich daartegen verzet.

  7. Voorwaarden van de hostingpartner. De Klant houdt zich mede aan de gebruiksvoorwaarden en het acceptable-use-beleid van de door Website2Fix ingeschakelde hostingpartner, die Website2Fix desgevraagd kosteloos verstrekt. Website2Fix mag een verzoek of instructie van de Klant weigeren voor zover uitvoering daarvan in strijd zou zijn met die voorwaarden of binnen de hostingomgeving technisch niet mogelijk is; van een weigering geeft zij de reden op. Kosten en maatregelen die de hostingpartner aan Website2Fix in rekening brengt of oplegt wegens handelen of nalaten van de Klant, komen voor rekening en risico van de Klant.

  8. Cookies en trackingtechnieken. De Klant bepaalt welke cookies en vergelijkbare technieken op zijn website worden geplaatst en is verantwoordelijk voor de daarvoor vereiste informatie en toestemming (artikel 11.7a Telecommunicatiewet) en voor de inhoud van de cookie- en privacyverklaring op zijn website. Plaatst Website2Fix op verzoek van de Klant een script of voorziening van een derde, dan doet zij dat als uitvoeringshandeling namens de Klant; de Klant staat ervoor in dat daarvoor een geldige grondslag bestaat.

Artikel 7 — Domeinnamen

  1. Registreert of verlengt Website2Fix op verzoek van de Klant een domeinnaam, dan wordt die door Website2Fix voor de Klant gehouden en geregistreerd. Op verzoek van de Klant wordt de Klant als houder geregistreerd (artikel 9 lid 3).
  2. Registratie- en verlengingskosten worden per domeinnaam per jaar vooraf gefactureerd, los van de pakketvergoeding, tegen het tarief dat Website2Fix vooraf aan de Klant kenbaar maakt.
  3. Verlenging blijft achterwege indien de Klant de verlengingsfactuur na een betalingsherinnering niet voldoet; het daardoor vervallen van een domeinnaam komt voor rekening en risico van de Klant.
  4. Bij het einde van de Overeenkomst verleent Website2Fix medewerking aan verhuizing van de domeinnaam (artikel 9 lid 3).

Artikel 8 — Prijzen, facturering en betaling

  1. De betalingstermijn van alle facturen van Website2Fix is 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. De vergoeding voor Onderhoudsovereenkomsten wordt per maand of per kwartaal vooraf gefactureerd.
  2. Bij niet-tijdige betaling is de Klant na het verstrijken van de betalingstermijn de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd, alsmede buitengerechtelijke incassokosten van ten minste € 40 (art. 6:96 lid 4 BW), onverminderd het recht van Website2Fix vergoeding van de werkelijke redelijke incassokosten te vorderen.
  3. Blijft betaling na een schriftelijke aanmaning met een termijn van ten minste 14 dagen uit, dan mag Website2Fix de dienstverlening opschorten totdat volledig is betaald; voor hervatting kan zij redelijke heraansluitkosten in rekening brengen, die zij vooraf kenbaar maakt. Duurt de betalingsachterstand langer dan 60 dagen, dan mag Website2Fix de Overeenkomst beëindigen; artikel 9 lid 4 (export) blijft van toepassing. Opschorting ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichting. Website2Fix wist geen data uitsluitend wegens betalingsachterstand zolang de Overeenkomst loopt.
  4. De Klant kan zich niet beroepen op verrekening, tenzij het een vordering betreft die Website2Fix schriftelijk heeft erkend of die in rechte onherroepelijk is vastgesteld. Opschorting van betaling door de Klant is alleen toegestaan voor het deel van de factuur waartegen hij binnen de betalingstermijn schriftelijk en gemotiveerd bezwaar heeft gemaakt.
  5. Prijswijziging. Website2Fix mag haar tarieven wijzigen. Een prijswijziging wordt ten minste twee maanden vóór de ingangsdatum schriftelijk aangekondigd. Is de Klant het met een prijsverhoging niet eens, dan kan hij de Overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de verhoging; tot die datum geldt de oude prijs. Een prijsverhoging wordt niet doorgevoerd binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst.
  6. Indexatie. In afwijking van lid 5 mag Website2Fix de tarieven eenmaal per kalenderjaar, per 1 januari, aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het CBS. Indexatie wordt ten minste één maand vooraf aangekondigd, geldt niet als prijswijziging in de zin van lid 5 en wordt niet toegepast binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst.

Artikel 9 — Duur, opzegging en einde van de Overeenkomst

  1. De Onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij anders overeengekomen.
  2. De Klant kan de Onderhoudsovereenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van één maand, zonder opgave van redenen en zonder opzegvergoeding. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum worden naar rato terugbetaald of verrekend, met uitzondering van kosten die Website2Fix voor de Klant bij derden heeft gemaakt en die zij niet gerestitueerd krijgt (zoals domeinregistraties). Website2Fix kan de Onderhoudsovereenkomst opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden, en met onmiddellijke ingang alleen in de gevallen genoemd in artikel 8 lid 3 en artikel 10. Is de Onderhoudsovereenkomst voor bepaalde tijd aangegaan, dan geldt de opzegbevoegdheid van de Klant uit dit lid tegen het einde van die termijn. Opzegging gebeurt schriftelijk.
  3. De content van de website en de eigen data blijven van de Klant. De domeinnaam wordt door Website2Fix voor de Klant gehouden en geregistreerd; op verzoek van de Klant wordt de Klant als houder geregistreerd. Website2Fix verleent redelijke medewerking aan verhuizing van domeinnaam en website naar een andere partij. Standaard-medewerking (verhuiscode domein, eenmalige export) is kosteloos; omvangrijker migratiewerk geldt als meerwerk en wordt vooraf gefactureerd. Website2Fix mag haar medewerking aan verhuizing, waaronder het verstrekken van de verhuiscode, opschorten zolang opeisbare facturen onbetaald blijven; deze opschorting geldt niet voor de persoonsgegevens die de Klant op grond van Bijlage A toekomen.
  4. Export. Op verzoek verstrekt Website2Fix bij de beëindiging eenmalig een volledige export van websitebestanden, database en e-mail (mailboxen in een gangbaar formaat, zoals .eml of .mbox, dan wel via IMAP-overdracht). Een exportverzoek kan tot uiterlijk de einddatum worden gedaan. Website2Fix wijst de Klant bij de bevestiging van de opzegging op deze mogelijkheid en op de gevolgen van het uitblijven van een verzoek. Op de einddatum verwijdert Website2Fix het hosting-account, de website-data en de back-ups; Website2Fix bewaart na de einddatum geen data van de Klant, behoudens een wettelijke bewaarplicht of een lopend of redelijkerwijs te verwachten geschil.

Artikel 10 — Opschorting, ontbinding en overmacht

  1. Website2Fix mag haar verplichtingen opschorten of de Overeenkomst ontbinden bij een tekortkoming van de Klant die dat rechtvaardigt, met inachtneming van de wettelijke vereisten.

  2. Bij faillissement, surséance, beslag op relevante vermogensbestanddelen of staking van de onderneming van de Klant mag Website2Fix de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder schadeplicht.

  3. Overmacht is elke van buiten komende, niet aan Website2Fix toerekenbare oorzaak die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder: grootschalige storingen van internet-, stroom- of datacentervoorzieningen, DDoS- en andere cyberaanvallen die ondanks passende beveiligingsmaatregelen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen of afgeweerd, overheidsmaatregelen, en ziekte of andere uitval van de ondernemer waarvoor niet op redelijke termijn in vervanging kan worden voorzien. Een storing bij een door Website2Fix ingeschakelde leverancier geldt alleen als overmacht voor zover die storing ook voor die leverancier zelf overmacht oplevert.

  4. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Website2Fix opgeschort. Is de dienst door overmacht langer dan 24 uur aaneengesloten niet beschikbaar, dan wordt de vergoeding over die periode naar rato gecrediteerd. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst voor het niet-uitvoerbare deel ontbinden, zonder schadeplicht.

  5. Waarneming en overdracht. Website2Fix mag de uitvoering tijdelijk laten verrichten door een gekwalificeerde derde, met inachtneming van Bijlage A lid 7. De Klant verleent hierbij bij voorbaat zijn medewerking aan overdracht van de Overeenkomst aan een derde die de onderneming of het klantenbestand van Website2Fix voortzet. Website2Fix stelt de Klant daarvan ten minste één maand vooraf schriftelijk op de hoogte; de Klant kan de Overeenkomst in dat geval opzeggen tegen de datum van overdracht.

Artikel 11 — Aansprakelijkheid

  1. Website2Fix is jegens de Klant, uit welken hoofde dan ook — waaronder toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad en iedere andere rechtsgrond — uitsluitend aansprakelijk voor directe schade, met de beperkingen in dit artikel. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: (a) redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, (b) redelijke kosten gemaakt om de prestatie van Website2Fix alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, (c) redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, en (d) bij verlies of beschadiging van gegevens: de redelijke kosten van het herstellen of opnieuw invoeren daarvan.
  2. Beperking per gebeurtenis. De totale aansprakelijkheid van Website2Fix, uit welken hoofde dan ook, per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het hoogste van: (a) het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de betrokken dienst heeft betaald (exclusief btw), dan wel bij een Projectovereenkomst de projectsom (exclusief btw), of (b) € 2.500. In geen geval bedraagt de aansprakelijkheid van Website2Fix per gebeurtenis meer dan € 25.000.
  3. Beperking per kalenderjaar. De totale aansprakelijkheid van Website2Fix, uit welken hoofde dan ook, bedraagt per kalenderjaar ten hoogste tweemaal het bedrag dat op grond van lid 2 geldt voor de gebeurtenis met de hoogste schade in dat kalenderjaar, en in geen geval meer dan € 25.000.
  4. Indirecte schade is uitgesloten: gevolgschade, gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, reputatieschade en verlies van gegevens voor zover lid 5 daarop niet ziet.
  5. Dataverlies. Bij verlies van data bestaat de verplichting van Website2Fix in de eerste plaats uit het herstellen vanaf de meest recente beschikbare back-up conform artikel 4. Is herstel vanaf een back-up niet of niet volledig mogelijk, dan is Website2Fix voor de daardoor resterende schade aansprakelijk met inachtneming van de leden 1 tot en met 3.
  6. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Website2Fix zelf, en evenmin voor zover dwingend recht daaraan in de weg staat.
  7. Ingebrekestelling. Aansprakelijkheid van Website2Fix ontstaat slechts nadat de Klant haar onverwijld schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij de tekortkoming zo gedetailleerd mogelijk omschrijft en Website2Fix een redelijke termijn geeft om alsnog na te komen of de tekortkoming te herstellen, en Website2Fix ook na die termijn toerekenbaar tekortschiet. Een ingebrekestelling is niet vereist in de gevallen waarin het verzuim volgens de wet zonder ingebrekestelling intreedt, nakoming blijvend onmogelijk is, of Website2Fix te kennen geeft niet te zullen nakomen. Het niet of niet tijdig in gebreke stellen heeft gevolg voor zover Website2Fix daardoor in haar belangen is geschaad.
  8. Schademeldplicht en verval. De Klant meldt schade zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk aan Website2Fix, doch uiterlijk binnen 60 dagen. Bij niet-tijdige melding vervalt het recht op schadevergoeding uitsluitend voor zover Website2Fix door de late melding in haar belangen is geschaad. Een vordering tot schadevergoeding van de Klant vervalt in elk geval vierentwintig maanden nadat die vordering is ontstaan, tenzij de Klant binnen die termijn een rechtsvordering tegen Website2Fix aanhangig heeft gemaakt.
  9. Derden. De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden mede ten behoeve van door Website2Fix bij de uitvoering ingeschakelde derden, hulppersonen en medewerkers. Dit lid is een onherroepelijk derdenbeding om niet.

Artikel 12 — Eenmalige projecten (websitebouw)

  1. Het bouwen van een website is een eenmalig project op basis van een aparte offerte en valt niet onder een Pakket.
  2. Betaling. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt 50% van de projectsom gefactureerd bij opdrachtverstrekking en 50% bij oplevering. Website2Fix kan de aanvang van de werkzaamheden opschorten totdat de eerste termijn is voldaan.
  3. Tussentijdse opzegging. Zegt de Klant een Projectovereenkomst tussentijds op, dan is hij de vergoeding voor de reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd, met als minimum 25% van het nog niet gefactureerde deel van de projectsom als redelijke vergoeding voor het geleden verlies en de gederfde winst.
  4. Acceptatie. Website2Fix meldt de oplevering schriftelijk aan de Klant en wijst daarbij op de termijn van dit lid. Het opgeleverde werk geldt als geaccepteerd wanneer de Klant het uitdrukkelijk goedkeurt, het na die melding in gebruik neemt, of niet binnen zeven Werkdagen na die melding schriftelijk en gemotiveerd afkeurt.
  5. Herstelperiode. Gebreken die binnen 30 dagen na acceptatie worden gemeld en toerekenbaar zijn aan de bouw, herstelt Website2Fix kosteloos. Voor gebreken die bij oplevering redelijkerwijs niet waarneembaar waren geldt in plaats daarvan een termijn van drie maanden na acceptatie. Nadien geldt herstel als onderhoud (binnen een Pakket) of meerwerk.
  6. Intellectuele eigendom. Alle IE-rechten op door Website2Fix ontwikkelde werken berusten bij Website2Fix of haar licentiegevers. Na volledige betaling verkrijgt de Klant een eeuwigdurend, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het opgeleverde werk voor de eigen website, met inbegrip van het recht het werk te laten aanpassen. Zolang niet volledig is betaald komt de Klant geen gebruiksrecht toe. Bij het einde van de samenwerking ontvangt de Klant op verzoek de broncode en bestanden van zijn website; daarop is artikel 9 lid 4 van toepassing (eenmalige export, te verzoeken uiterlijk op de einddatum). Voor werken van derden (zoals thema's, stockmateriaal en lettertypen) gelden de licentievoorwaarden van die derden.
  7. Artikel 6 lid 2 (instaan voor content en vrijwaring) is van overeenkomstige toepassing.

Artikel 13 — Geheimhouding, wijziging, recht en geschillen

  1. Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim, ook na het einde van de Overeenkomst, behoudens wettelijke verplichtingen tot openbaarmaking. Website2Fix mag algemene kennis en ervaring die zij bij de uitvoering opdoet elders gebruiken, mits daarbij geen vertrouwelijke informatie van de Klant wordt gedeeld.

  2. Wijziging van deze voorwaarden. Website2Fix mag deze voorwaarden en de dienstbeschrijving wijzigen. Daarbij geldt het volgende onderscheid. a. Wijzigingen die Website2Fix zelf kiest en die de positie van de Klant wezenlijk raken — waaronder een tariefwijziging of een beperking van de overeengekomen dienstverlening — worden ten minste dertig dagen vóór inwerkingtreding aangekondigd, met vermelding van wat er wijzigt. De Klant kan de Overeenkomst naar aanleiding van zo'n wijziging opzeggen tegen de datum waarop deze in werking treedt; tot die datum gelden de oude voorwaarden. b. Wijzigingen die Website2Fix niet zelf in de hand heeft — die voortvloeien uit gewijzigde wet- of regelgeving, uit een aanwijzing of standpunt van een toezichthouder, of uit een wijziging bij een door Website2Fix ingeschakelde leverancier of subverwerker — treden in werking op het door Website2Fix aangegeven moment en worden zo spoedig mogelijk na doorvoering aan de Klant meegedeeld. Raakt een dergelijke wijziging de positie van de Klant wezenlijk, dan komt de Klant alsnog het opzegrecht uit onderdeel a toe, te rekenen vanaf de mededeling. Voor wijziging van subverwerkers geldt daarnaast de bezwaartermijn van Bijlage A lid 7. c. De actuele versie van deze voorwaarden wordt desgevraagd kosteloos verstrekt.

  3. Klachten. Klachten over de dienstverlening kunnen worden gericht aan support@website2fix.nl of aan Zaagstraat 15, 7556 MX Hengelo. Voor meldingen over inhoud geldt artikel 6 lid 6.

  4. Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden in eerste aanleg uitsluitend voorgelegd aan de rechtbank Overijssel, locatie Almelo. Partijen wenden zich pas tot de rechter nadat zij zich hebben ingespannen het geschil onderling op te lossen; dit staat niet in de weg aan bewarende maatregelen of een kort geding.

  5. Kennisgevingen. Kennisgevingen op grond van deze voorwaarden worden gestuurd naar het laatst door de andere partij opgegeven e-mailadres en gelden als ontvangen op de dag van verzending, tenzij de verzender een foutmelding over de bezorging ontvangt. De Klant houdt zijn contactgegevens actueel.

Bijlage A — Verwerkersvoorwaarden (persoonsgegevens)

Deze bijlage maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden Website2Fix — Zakelijke Opdrachtgevers en geldt als de schriftelijke verwerkersafspraken in de zin van art. 28 AVG.

  1. Rollen. Voor persoonsgegevens van contactpersonen van de Klant (facturatie, communicatie) is Website2Fix verwerkingsverantwoordelijke; zij verwerkt deze conform haar privacyverklaring en verstrekt die uiterlijk op het moment waarop zij deze persoonsgegevens verkrijgt (art. 13 lid 1 en 2 AVG). Voor persoonsgegevens die via de website of e-mail van de Klant worden verwerkt (zoals gegevens van websitebezoekers, klanten of relaties van de Klant) is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt Website2Fix op als verwerker in de zin van art. 28 AVG.
  2. Voorwerp en instructies. Website2Fix verwerkt deze persoonsgegevens uitsluitend ten behoeve van de Klant, voor de uitvoering van de Overeenkomst (hosten, beheren, back-uppen en herstellen van website en e-mail), op schriftelijke instructie van de Klant — waaronder de instructies die uit de Overeenkomst voortvloeien, ook ten aanzien van doorgiften aan derde landen — tenzij een wettelijke verplichting tot verwerking dwingt; in dat geval informeert Website2Fix de Klant vooraf, tenzij de wet dat verbiedt. Een verplichting op grond van het recht van een derde land geldt niet als een zodanig wettelijk voorschrift: ontvangt Website2Fix of een subverwerker een op het recht van een derde land gebaseerd verzoek of bevel tot verstrekking van persoonsgegevens van de Klant, dan informeert Website2Fix de Klant daarover zonder onredelijke vertraging en verstrekt zij niet dan na diens instructie, tenzij die kennisgeving haar rechtens verboden is; in dat laatste geval spant zij zich in het verbod te laten opheffen of beperken. Website2Fix meldt de Klant onmiddellijk indien een instructie naar haar oordeel in strijd is met de AVG of andere gegevensbeschermingsbepalingen. De verwerking duurt zolang de Overeenkomst loopt en eindigt conform lid 9.
  3. Betrokkenen en gegevens. Categorieën betrokkenen: bezoekers, klanten en relaties van de Klant. Categorieën gegevens: de via website en e-mail verwerkte gegevens, zoals NAW- en contactgegevens, IP-adressen en berichtinhoud. De Overeenkomst voorziet niet in het verwerken van bijzondere categorieën van persoonsgegevens (art. 9 AVG) of van strafrechtelijke gegevens (art. 10 AVG); wil de Klant dergelijke gegevens laten verwerken, dan maken partijen daarover vooraf schriftelijk aanvullende afspraken.
  4. Rechten en verplichtingen van de Klant. De Klant bepaalt doel en middelen van de verwerking, staat ervoor in dat daarvoor een geldige grondslag bestaat en dat zijn instructies rechtmatig zijn. De Klant heeft jegens Website2Fix in elk geval het recht: instructies te geven en te wijzigen (lid 2), vooraf te worden geïnformeerd over wijziging van subverwerkers, daartegen bezwaar te maken en hun identiteit op te vragen (lid 7), bijstand te ontvangen bij verzoeken van betrokkenen en bij zijn verplichtingen uit de artikelen 32 tot en met 36 AVG (lid 8), te bepalen wat na afloop van de dienstverlening met de persoonsgegevens gebeurt (lid 9), en informatie op te vragen en een audit te (laten) uitvoeren (lid 10). Hij oefent deze rechten uit met inachtneming van de Overeenkomst.
  5. Vertrouwelijkheid. Personen die onder gezag van Website2Fix persoonsgegevens verwerken zijn tot vertrouwelijkheid verplicht, ook na het einde van de Overeenkomst.
  6. Beveiliging. Website2Fix treft passende technische en organisatorische maatregelen conform art. 32 AVG, waaronder TLS-versleuteling, toegangsbeveiliging en accountscheiding, beveiligingsupdates, malware-detectie en dagelijkse back-ups.
  7. Subverwerkers. De Klant geeft algemene toestemming voor het inschakelen van subverwerkers, waaronder een gespecialiseerde hostingpartner in het Verenigd Koninkrijk. Doorgifte naar het Verenigd Koninkrijk vindt plaats op grond van het EU-adequaatheidsbesluit (geldig tot 27 december 2031; bij het vervallen, intrekken, schorsen of ongeldig verklaren daarvan treft Website2Fix zonder onredelijke vertraging een ander geldig doorgiftemechanisme). Deze hostingpartner schakelt op zijn beurt subverwerkers in voor datacenter, netwerk en DNS-routering, met verwerking in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Economische Ruimte. Voor uitsluitend DNS-routering, load balancing en verkeersversnelling kunnen daarbij ook servers in de Verenigde Staten worden aangedaan; die doorgifte vindt plaats op grond van standaardcontractbepalingen (SCC's) dan wel een adequaatheidsbesluit. Website2Fix informeert de Klant vooraf over wijzigingen in subverwerkers; de Klant kan daartegen binnen 14 dagen op redelijke gronden bezwaar maken, waarna partijen in redelijk overleg een oplossing zoeken; zonder bezwaar geldt de wijziging als aanvaard. Op schriftelijk verzoek verstrekt Website2Fix vertrouwelijk de actuele identiteit van subverwerkers. Website2Fix legt elke subverwerker bij overeenkomst in wezen dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming op als die welke in deze bijlage voor haarzelf gelden. Legt een subverwerker over de naleving daarvan verantwoording af door middel van documentatie, beveiligingsrapportages of certificeringen van een onafhankelijke derde in plaats van een inspectie ter plaatse, dan geldt die wijze van verantwoording als nakoming van dit lid (vgl. art. 28 lid 5 AVG). Website2Fix vraagt die stukken op verzoek van de Klant bij de subverwerker op en stelt ze hem vertrouwelijk ter beschikking. Het auditrecht van de Klant jegens Website2Fix zelf (lid 10) blijft onverkort gelden. Komt een subverwerker die verplichtingen niet na, dan blijft Website2Fix jegens de Klant volledig aansprakelijk voor het nakomen daarvan; artikel 11 van de voorwaarden blijft van toepassing op de omvang van die aansprakelijkheid.
  8. Bijstand en datalekken. Rekening houdend met de aard van de verwerking verleent Website2Fix de Klant door middel van passende technische en organisatorische maatregelen, voor zover mogelijk, bijstand bij het beantwoorden van verzoeken van betrokkenen tot uitoefening van de in hoofdstuk III AVG vastgelegde rechten, waaronder inzage, rectificatie, wissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid en bezwaar. Ontvangt Website2Fix een dergelijk verzoek rechtstreeks van een betrokkene, dan beantwoordt zij dit niet zelf maar stuurt zij het binnen drie Werkdagen door aan de Klant. Rekening houdend met de aard van de verwerking en de haar ter beschikking staande informatie verleent Website2Fix de Klant bijstand bij het nakomen van de verplichtingen uit de artikelen 32 tot en met 36 AVG. Website2Fix meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens die de gegevens van de Klant raakt zonder onredelijke vertraging na ontdekking aan de Klant, met de informatie die de Klant voor zijn eigen meldplicht nodig heeft. Website2Fix meldt niet zelfstandig namens de Klant aan de Autoriteit Persoonsgegevens of betrokkenen. De hierboven bedoelde bijstand bestaat in het beschikbaar stellen van de technische middelen en de informatie waarover Website2Fix uit hoofde van de dienstverlening beschikt. Vergt de bijstand in een concreet geval meer dan dat — zoals het opsporen, samenstellen of exporteren van gegevens op verzoek, of het beantwoorden van een uitgebreide vragenlijst — dan wordt de daarvoor benodigde tijd als meerwerk in rekening gebracht tegen het geldende uurtarief, tenzij de noodzaak daartoe aan Website2Fix is toe te rekenen.
  9. Einde van de verwerking. Na het einde van de Overeenkomst worden de persoonsgegevens, naar keuze van de Klant, aan hem teruggegeven of verwijderd. Voor teruggave verstrekt Website2Fix op verzoek een export conform artikel 9 lid 4 van de voorwaarden, te verzoeken uiterlijk op de einddatum. Op de einddatum verwijdert zij alle persoonsgegevens en bestaande kopieën, tenzij Unierechtelijke of lidstaatrechtelijke wetgeving opslag van de persoonsgegevens vereist. Website2Fix bevestigt de verwijdering op verzoek schriftelijk.
  10. Verantwoording en audits. Website2Fix stelt op verzoek alle informatie beschikbaar die nodig is om de nakoming van de verplichtingen uit deze bijlage aan te tonen. Het auditrecht van de Klant wordt in de eerste plaats ingevuld doordat Website2Fix op verzoek documentatie, beveiligingsrapportages of certificeringen van een onafhankelijke derde beschikbaar stelt (vgl. art. 28 lid 5 AVG). Volstaat dat in een concreet geval aantoonbaar niet, dan mag de Klant maximaal eenmaal per kalenderjaar, en daarnaast na een inbreuk in verband met persoonsgegevens die zijn gegevens raakt, een audit — waaronder een inspectie — laten uitvoeren, beperkt tot de naleving van deze bijlage ten aanzien van zijn eigen gegevens. Website2Fix staat een dergelijke audit toe en draagt daaraan bij, met inachtneming van het volgende: de audit wordt ten minste dertig dagen tevoren schriftelijk aangekondigd, vindt plaats tijdens kantooruren en op zodanige wijze dat de dienstverlening aan Website2Fix' overige klanten niet wordt verstoord, wordt uitgevoerd door een onafhankelijke auditor die geen concurrent van Website2Fix is en die zich vooraf tot geheimhouding verbindt, en komt voor rekening van de Klant. De bevindingen zijn vertrouwelijk en worden uitsluitend gebruikt om de naleving van deze bijlage te beoordelen.
  11. Rangorde. Voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft, prevaleert deze bijlage boven de overige bepalingen van de Overeenkomst, met uitzondering van artikel 11 (aansprakelijkheid) van de voorwaarden.